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Services : un accompagnement des clients partout dans le monde

Le groupe Arkema a développé une culture du service centrée sur le partenariat avec ses clients. Son implantation mondiale lui permet d'être à leur écoute pour répondre localement à leurs demandes spécifiques. Il les accompagne techniquement, de la conception de solutions sur mesure jusqu'à leur mise en œuvre.

Figurant parmi les leaders mondiaux de la chimie de spécialités, le groupe Arkema conçoit des solutions sur mesure, à haute valeur ajoutée. Une activité qui exige une véritable culture du service, une relation de proximité avec les clients, pour rester en permanence à leur écoute et les accompagner dans la mise en œuvre des produits.

Expertise technique, réseaux commerciaux, réseaux logistiques : une organisationmondiale tournée vers les clients

S’appuyant sur une organisation et un réseau commercial et technique mondiaux (85 sites de production dans le monde, 10 centres de R&D, etc.), les Business units du Groupe accompagnent leurs clients avec de nombreux services qui prennent en compte, de la production à la livraison, les impératifs de qualité, de sécurité et de protection de l’environnement :

  • emballage, manutention, stockage, transport, partout dans le monde
  • conditionnements variés et adaptés à chaque produit, demandes d'échantillons
  • conseil à la commande mais aussi pour la manipulation et le stockage des produits
  • sensibilisation aux démarches de qualité et de sécurité lors du transport et de la manipulation des produits hors des sites du Groupe
  • analyse des problématiques techniques de production, de formulation ou de transformation avec des solutions ad hoc
  • etc.

Un accompagnement technique constant

La chimie de spécialités est un secteur de haute technicité qui implique un partenariat étroit et constant avec les clients.

En amont, le Groupe place l’écoute de ses clients au cœur de sa démarche d'innovation. Il conçoit avec eux des solutions sur mesure adaptées à leurs problématiques. Sa R&D anticipe et teste les produits de demain, détecte pour eux les nouvelles opportunités.

En aval, les spécialistes et experts du Groupe accompagnent la mise en œuvre de ses solutions, sur le terrain, chez les clients.

Carelflex® : assistance technique sur les sites de raffinage et de pétrochimie

Mondialement reconnu dans l’industrie du raffinage et la pétrochimie, le service Carelflex® couvre un ensemble de prestations très techniques dédiées à la mise en œuvre du DMDS (disulfure de diméthyle) dans les unités de désulfuration des coupes pétrolières.

Les spécialistes du Groupe interviennent sur le terrain, partout dans le monde, pour conseiller les ingénieurs en charge des raffineries et former les techniciens à la manipulation du DMDS. Les équipes Carelflex® sont certifiées ISO 9001 et garantissent un service de très haute qualité.

Par ailleurs, les clients du groupe Arkema bénéficient d'un support technique permanent, grâce notamment à son service Arkema Analytical Solutions. Situé aux États-Unis, ce dernier met la capacité d’analyse et d’expertise du Groupe à leur disposition pour la résolution de problèmes et l’avancement de projets complexes. Cette structure support offre une palette de services spécialisés (tests analytiques, banque de données, services interdisciplinaires, etc.) permettant des investigations poussées sur la plupart des matériaux.

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Les équipes du groupe Arkema sont à votre disposition pour toute demande de renseignement.

 

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