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Quel est votre parcours ?

J’ai fait des études de Français. J’ai intégré Arkema un an après avoir terminé mes études. Je suis actuellement chargée de clientèle pour plusieurs business units et différents pays.

Quel est l’enjeu du poste ?

Le chargé de clientèle est l’intermédiaire principal entre le client d’un côté et l’usine ou le siège de l’autre. En coopération avec le vendeur, la principale mission est de rendre un bon service au client. Et pour ce client, le chargé de clientèle est la personnification d’Arkema. Si le contact n’est pas bon, on n’arrivera pas à vendre nos produits, même si ces produits sont d’excellentes qualités !

Concrètement, à quoi ressemble votre quotidien ?

Les journées de travail ne se ressemblent pas forcément. Je commence ma journée par suivre mes commandes en cours. Ensuite, je consulte mes e-mails et je réponds à mes interlocuteurs. S’il y a des appels téléphoniques ou des actions urgentes à traiter, je m’en occupe. Je fais de l’administration en enregistrant les commandes et les factures. L’ordre des différentes tâches est commandé par les priorités.

Ce qui vous plait dans ce poste ?

Ce qui me plait dans ce poste, c’est l’aspect culturel et le fait de pouvoir parler plusieurs langues tout au long de la journée. J’aime le contact humain. Par ailleurs, j’apprécie le côté imprévisible de mes journées où il faut passer d’un dossier à un autre très rapidement.

Vos qualités pour le poste ?

Pour bien faire ce travail, il faut savoir définir ses priorités et arriver à se mettre à la place du client. Je suis diplomate et je supporte la pression. Enfin, j’apprécie aider mes collègues de bureau et ceux qui sont à distance.

Ce que vous appréciez chez Arkema ?

Arkema est une société ouverte. Il y a en général une bonne ambiance. Tous les deux à trois ans, un "sales meeting" est organisé. J’aime bien le côté social de ces évènements. Le fait de rencontrer un collègue, avec qui on est en contact quotidiennement par téléphone ou par e-mail, améliore souvent la façon dont on travaille.

Votre devise au travail ou dans la vie ?

« Ne vous inquiétez pas du lendemain ; car le lendemain aura soin de lui-même. »

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